Chez Sport Marin Soldes, nous nous engageons à vous fournir des équipements nautiques de qualité, tout comme nous sélectionnons avec soin nos combinaisons de longe côte et paddles gonflables. Cependant, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés ou les produits d’hygiène (comme les bonnets et gants de longe côte) ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.
  • Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au retour.

Note importante : Pour des raisons de sécurité, certains produits comme les combinaisons de longe côte, gants, et bonnets ne peuvent être retournés une fois ouverts, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en utilisant le modèle de demande ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 48 heures.
  3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et la facture d’achat.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Sport Marin Soldes – Retours
    92 Place Charles de Gaulle
    Lille, FR 34122
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Sport Marin Soldes,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]
  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]

Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans leur état d’origine, avec leurs emballages et étiquettes.

Pour un échange, je souhaite le produit suivant : [Nom du produit et taille/couleur si applicable]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial :
    • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrables
    • PayPal : 1-2 jours ouvrables
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

  • Pour un échange, veuillez indiquer clairement le produit souhaité dans votre demande.
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour original.
  • Les frais d’expédition pour l’échange sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre remplacement ou remboursement en priorité.

Conseil de notre équipe nautique : Avant d’utiliser votre nouvel équipement (combinaison, paddle, ou accessoires de remorque bateau), vérifiez soigneusement tous les composants pour vous assurer qu’ils sont en parfait état et correspondent à votre commande.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée à [email protected].

L’équipe Sport Marin Soldes
Votre partenaire pour les sports nautiques depuis Lille