Chez Sport Marin Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante, de la commande à la livraison de vos équipements nautiques préférés. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retours.

Options de Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones isolées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avant expédition.

Méthodes d’expédition disponibles :

  • Livraison Standard (12.95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
    • Suivi de colis disponible
  • Livraison Gratuite :
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
    • Disponible pour les commandes de 50 € et plus

Conseil de notre équipe : Pour les articles essentiels comme les combinaisons de longe côte ou les paddles gonflables que vous souhaitez recevoir rapidement, nous recommandons la livraison standard avec suivi.

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. Notre politique de retours est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales :

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre commande
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec étiquettes et emballages d’origine
  • Les articles personnalisés ne peuvent être retournés
  • Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au retour

Produits non échangeables/non remboursables :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés une fois ouverts :

  • Bonnets Longe Côte
  • Gants Longe Côte
  • Combinaisons Longe Côte
  • Articles d’hygiène personnelle

Processus de Retour :

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en utilisant le modèle suivant :

    Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

    Bonjour l’équipe Sport Marin Soldes,

    Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

    [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]

    Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans leur état d’origine, avec leurs emballages et étiquettes.

    Pour un échange, je souhaite le produit suivant : [Nom du produit et taille/couleur si applicable]

    Cordialement,

    [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec instructions dans les 48 heures
  3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et la facture d’achat
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

    Sport Marin Soldes – Retours

    92 Place Charles de Gaulle

    Lille, FR 34122

  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation de votre remboursement ou échange

Remboursements

Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection du retour. Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial :

  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrables
  • PayPal : 1-2 jours ouvrables

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Pour un échange :

  • Indiquez clairement le produit souhaité dans votre demande
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour original
  • Les frais d’expédition pour l’échange sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  2. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée
  3. Votre remplacement ou remboursement sera traité en priorité

Conseil de notre équipe nautique : Avant d’utiliser votre nouvel équipement (combinaison, paddle, ou accessoires de remorque bateau), vérifiez soigneusement tous les composants pour vous assurer qu’ils sont en parfait état et correspondent à votre commande.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison ou de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée à [email protected].

L’équipe Sport Marin Soldes
Votre partenaire pour les sports nautiques depuis Lille